Ön Bilgilendirme Formu ve İptal/İade Politikası

1. Kapsam

Bu politika; Satıcı tarafından sunulan dijital yazılım hizmetleri (SaaS), lisans/abonelik uzatma, kredi bazlı kullanım hakları ve benzeri elektronik ortamda ifa edilen hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını düzenler.

2. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı Hakkında Bilgilendirme

Satıcı’nın sunduğu hizmetler, dijital ortamda anında ifa edilebilen/ifa edilmeye başlanan hizmetler kapsamında olabilir. Bu nedenle, ilgili mevzuat uyarınca cayma hakkının istisna kapsamında değerlendirilebileceği durumlar bulunabilir. (Örn: hizmetin ifasına başlanması, kullanıcı hesabına tanımlama yapılması, kredi/limit yüklenmesi vb.)

3. İptal ve İade Koşulları

• Hizmet ifasına başlanmadan önce (tanımlama yapılmadan önce) yapılan ödemelerde, makul inceleme sonrası iade değerlendirilebilir.
• Hizmet ifasına başlandıktan sonra (aktivasyon, kontör yükleme, abonelik veya erişim sağlama), ilgili hizmet dijital niteliği gereği tek kullanımlık/tüketilen bir hizmet sayıldığından iade ve iptal mümkün değildir. Kredi/kontör bazlı hizmetlerde, kredinin kısmen dahi kullanılmış olması, hizmetin tamamının ifa edildiği anlamına gelir ve bakiye iadesi yapılmaz.
• Teknik sorun kaynaklı ve Satıcı’dan kaynaklandığı doğrulanmış kesintilerde, Satıcı telafi (ek süre/kredi) sağlayabilir.
• Yanlış paket/yanlış tutar gibi açık hatalarda, işlem incelenerek düzeltme/iadeye karar verilebilir.

4. Abonelik / Süreli Kullanım (Kiralama) Notu

Hizmet; aylık/3 aylık/6 aylık/yıllık gibi süreli kullanım şeklinde sunulabilir. Ödemeler, kullanıcı onayı ile gerçekleştirilir. Otomatik tahsilat/otomatik yenileme uygulanıyorsa, ilgili ek bilgilendirme ödeme ekranında açıkça belirtilir. (Varsayılan olarak, her yenileme işlemi kullanıcı onayıyla yapılmalıdır.)

5. İade Talebi Nasıl İletilir?

İade/iptal talepleri, info@viemsoft.com adresine e-posta ile iletilmelidir. Başvuruda; ödeme tarihi, tutar, kullanıcı/e-posta bilgisi ve talebin nedeni paylaşılmalıdır.

6. İade Süreci ve Süre

• İade talebinin uygun bulunması halinde, tutar 14 iş günü içerisinde Alıcı'nın ödeme yaptığı kanala iade edilir.
• Banka/ödeme kuruluşuna bağlı olarak iadenin kart hesabına yansıması değişebilir.
• İade değerlendirmesinde; hizmetin ifa durumu, kullanım kayıtları ve teknik loglar esas alınır.

7. Uyuşmazlık

Alıcı’nın tüketici olması halinde, uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemeleri yetkilidir.

Not: Satıcı, mevzuat ve ürün/hizmet yapısındaki değişikliklere göre bu politikayı güncelleyebilir.